歯科や産婦人科など予約で診療を行っているクリニック、診療科目にもよりますが、多いですよね？緊急を要しない歯科などはほとんどが予約診療です。予約が何週間も先まで取れないのに、当日キャンセルされるとクリニックとしては痛手です。それなりに人も準備して診療材料なども用意しているからです。
先日ある歯科に行った時の話。当日キャンセルらしい患者からの電話を取っていた受付嬢が「分かりました。○○さまは当日キャンセルが本日で2回目なので、もう当院ではこれ以上予約を取ることができません。申し訳ないのですが他院での診療をお願いいたします。」と答えていました。この言葉を聞いたときびっくりしましたが、よくよく考えてみたら、そのクリニックの将来を考えたら得策だったのかもしれません。
確かに予約診療で当日キャンセルは診療する側にとって大きな痛手です。キャンセルの理由にもよりますが、（例えばインフルエンザなどを当日発症したときなどは逆に来てもらうと困ります）大抵のことは前日までに分かることです。キャンセルしがちな患者に付き合い続けて逸失利益を失うよりはルーズな患者とは早めに手を切ることも医療経営を考えた場合大事なのかもしれません。