売上を上げようとすると仕事は辛くなる。人を幸せにしようとすると仕事は楽しいものになる。それを全ての人を幸せにしようとする前提では仕事をすることがトータル・サティスファクション。知恵とアイデアは無限にある。それを毎日考える。
アイデアは全て”思いつき”。そして、思いつきオンリーの時間を作る。
アイデアの出し方のコツ。
☆創造性の２段階
会議でアイデア出しをする際、誰かが出したアイデアに対して批判する人（アイデアキラー）が一人でもいたら終わりである。彼がそのグループの創造的生産性はなくしてしまうからである。アイデアは全て思いつきで、思いつきには根拠がないので批判には勝てない。そして、思いつきを批判される空気が流れるとそれ以降、どの人も批判されない名案探しを始めてしまう。ただ、名案は後で名案と呼ばれるものであって、先に探そうとしてもそんなものは存在しない。思いつきをたくさん出すことで名案が見つかるのである。なので、思いつきをたくさん出せる風土を作らなければならない。⇒アイデアを出す時間と選ぶ時間きっちり分ける。一時的創造＝アイデアを出す時間（どんなアイデアでも喜び受け入れる）とアイデアを絞る時間。これを繰り返す、時間を分けるのが創造活動。
☆ブレーンストーミング
基本ルール
批判厳禁→出されたアイデアは全て賛美
自由奔放→何を言ってもＯＫ
質より量→慣れたら5分で100個アイデアを出せる。売れるネクタイではなく、面白いネクタイという観点で考える。時間を短く区切ってとにかく数を出す。毎日アイデア出しの時間を決めて取り組む。創造的時間を作ることが大切。
結合改善（便乗）→人間が想像できることは実現できる。
「まさかここまで！」と言われるレベルになれば売上は自然に上がる。お客様は数字によって「まだ努力が足りないよ」と教えてくれている。