価値作りは無限にある。その価値をどう作るか。自分の魅力が一番の価値。「まさかここまで！」と相手に言わせるほど自分らしさにこだわる。
ビジネスは、お客様が感動することを創造しながらやることが面白いのであって、売上ばかりを考えるとつまらなくなる。お客様が感動したら売上につながるのだから
最高の営業マンはお客様、そのお客様がどうやったら他のお客様を連れて来てくださるか。お客様が家族にどう話すかを先に決めて、それに合わせて自分達のレベルを変えてゆく。どんな商品も自分たちの魅力や個性で勝負していくことでうまくいく。
大切なことは必ず相手の想像を超えること。「まさかここまで！」と言わせるレベル。何を売るかよりも、本気の想い。そしてそれは無限にあるはず。
顧客価値
価値があるかないかの基準は顧客の意識であり、顧客の意識をはるかに超えたものが、感動となる。
基本価値～当然提供されるべきこと
期待価値～当然期待すること
願望価値～もしあれば高く評価すること
感動価値～予測をはるかに超えたもの。想像を超えること。
サービスは思いやりである。どこまでお客様のことを想い、考えているか。毎日毎日お客様が幸せになることだけを考える人は、お客様を幸せにできる。逆に、うまくいくことだけを考えている人は一番悩む。商売には名案はない。お客様の想像を超えて感動になったときに口コミとなり拡がってゆく。ビジネスがうまくいかない理由は、お客様から見て感動がない、ということ。この感動価値は大企業ではなかなか難しく、中小企業だからできるもの。（大企業は広く大きなマーケットがないと商品化しないから）